Techniques de vente par téléphone; Techniques commerciales; Principes de la relation client; Typologie du client; E-procurement; Communication digitale; Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Outils bureautiques; Logiciel de gestion clients; Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC) Activités et compétences . Vendre par téléphone, prospection téléphonique, télévente, téléprospection, vente par téléphone, autant de termes pour désigner l'action d'un téléconseiller qui sera chargé d'assurer la promotion commerciale de vos activités ou de vos produits par téléphone. Une fois contrôlée, l’objection devient une arme pour le vendeur. Des chiffres-clés : quel impact a eu votre solution pour eux. Chaque formation commerciale est adaptable sur mesure aux enjeux stratégiques et résultats attendus de l'entreprise.Nos . Si vous avez un commerce hors ligne, vous pouvez utiliser mes conseils de « Comment vendre plus souvent avec un commerce hors ligne » pour récolter les numéros de téléphone. Sinon tous les efforts du télévendeur auront étés vains! • Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone • Développer mon aisance au téléphone • M'entraîner activement et acquérir les bons réflexes • Verrouiller une vente au téléphone. Aborder positivement le téléphone. En plus de ces conseils pour vendre par téléphone, n’oublie pas de garder le sourire au téléphone par votre sourire s’entend ! On parle de périmètre opérationnel, celui dans lequel va se positionner votre proposition de valeur et qui va cadrer votre relation commerciale future. En récapitulant ces informations et en les incluant dans votre argumentaire, vous vous assurer une adhésion du prospect et assurez votre vente. Si vous avez un site internet, il suffit d'ajouter un formulaire d'autorépondeur avec un champs « numéros . ex: leclerc, géant casino, action, noz : LA VENTE PAR TÉLÉPHONE. Identifier les besoins et présenter efficacement mon offre. Comment faire pour ne pas rentrer dans ce modèle et s’assurer de meilleurs résultats ? Learn more about: Cookie Policy. Quelle est La solution pour oser conclure sans peur… 71775 . À distance. Les méthodes et techniques de la formation vente par téléphone seront adaptées : Aux actions commerciales de télévente (en cours ou à venir) de l'entreprise. Trouvé à l'intérieurExcecutive summary ▻▻ Obtenir un rendezvous par téléphone est l'entrée délicate de l'entretien de vente, surtout avec un nouveau client. La préparation de l'entretien évite toute démarche stéréotypée et mécanique impersonnelle. Programme de formation : Techniques de vente par téléphone Développer une communication et un comportement efficace Les spécificités de la communication par téléphone Le télévendeur doit, au préalable, fixer un objectif journalier et être préparé à conquérir de nouveaux clients .Le résultat dépend de son écoute active, son implication et sa façon d'éveiller l'intérêt. Découvrez Mybizdev, le spécialiste du recrutement (CDI et Freelance) de commerciaux aguerris aux techniques de vente par téléphone pour start-up. Le b.a.-ba des techniques de vente par téléphone : pour un bon discours commercial, ne commencez jamais par pitcher votre produit ou service, la prise de contact est avant tout l’occasion de faire parler votre prospect et d’en savoir plus sur ses besoins : cette étape essentielle de l'entonnoir de prospection s’appelle la qualification. Comme vous le savez, le téléphone est un des outils de prospection les plus efficaces qui permet rapidement d'augmenter le nombre de vos rendez-vous client et d'améliorer ses ventes. – Prise de contact : établir une relation de confiance avec votre client, – Découverte des besoins : quels sont ces attentes par rapport à votre produit, – Proposition de la solution , de votre offre. Visio . - Réponse aux objections. - Prise de contact : établir une relation de confiance avec votre client. Comprendre les enjeux de la relation client. Retrouvez moi sur linkedin vous souhaitez m'envoyer un mail : Marcher vers votre épanouissement professionnel, Les techniques pour vendre par téléphone avec efficacité, Comment répondre à une objection commerciale par Renaud Demaret, Utilisez leMarketing d’affiliation et gagner des revenus. Mauvais moment pour commander un canapé, le prospect sort d’IKEA. 1. Scripts de prospection : Surmonter une objection #5 Passer le "gate-keeper" Les "gate-keeper" sont souvent . Téléconseiller, télévendeurs, conseiller clientèle à distance, hotliner et toute personne chargée de . Trouvé à l'intérieur – Page 510Le second interview et les suivants peuvent éventuellement être réalisés par téléphone si le questionnaire s'y prête . ... échantillon de stations - service et en notant leurs prix de vente du litre d'essence pour calculer l'estimateur ... Trouvé à l'intérieur – Page 3... vaut mille photos) Les supports de diffusion (internet et autres) Répondre au téléphone Les visites, les pièges à éviter Les techniques de vente et de persuasion Répondre aux objections Comment éviter les touristes immobiliers ? Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone . La Maîtrise des situations difficiles au téléphone. Vente par téléphone : un démarchage encadré par la loi. C19CLECIAL. Seulement, la vente par téléphone ne s'improvise pas, il s'agit aujourd'hui d'un véritable métier qui nécessite des savoir-faire particuliers, de l'entrainement à cette technique de prospection par téléphone et de la méthode.. Nous sommes loin du temps où une batterie d'étudiants ou de stagiaires éclusaient du fichier client toute la journée en lisant un script sans . Cela vous permettra de répondre à de nouveaux besoins et donc logiquement de renforcer votre capacité à gagner de nouveaux clients. Find us on Socials or Contact us and we’ll get back to you as soon as possible. Trouvé à l'intérieurL'analyse des tâches indique qu'il s'agit essentiellement , avec la force de vente , de traduire les budgets établis en termes de vente ... en fonction de ce qu'ils possèdent déjà , les conseiller en leur proposant tel ou tel matériel . Ce . Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence. Si vous êtes à la recherche de profils spécialisés pour améliorer la conversion de vos rendez-vous commerciaux, n'hésitez pas à nous contacter : hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(3456716,'1cc82a3f-e4e6-41f8-94ee-0e997bb8c801',{"region":"na1"}); Nous proposons également une formation et un coaching pour vous apprendre à maîtriser toutes les étapes de la vente, depuis la prospection téléphonique jusqu'à la transformation du prospect en client. Cependant, la vente par téléphone ne s'improvise . L'iPhone est mis en vente aux États-Unis le 29 juin 2007. PRESENTIEL / DISTANCIEL / BLENDED : Présentiel. Appeler un inconnu, entrer dans son intimité, dérouler son script et entendre un « non merci, je n’ai besoin de rien » fait partie du quotidien des télévendeurs. Cependant, si les critères de ciblage de la clientèle sont fixés d'avance, la réussite de la vente dépend des compétences du télévendeur qui doit maîtriser les techniques nécessaires à cet effet. Ce jalon de la vente est court (quelques minutes suffisent), mais il conditionne à 80 % l'issue de la vente ! 1• ATTITUDE ET COMPORTEMENT. Ne parlez pas immédiatement de votre solution ! Tous les vendeurs par téléphones ont déjà connu le mauvais moment : Pour réussir à passer ces barrières, il suffit de proposer une alternative : un rappel ultérieur, un produit complémentaire ou un accessoire, des facilités de paiements… Les solutions sont infinies et chaque télévendeur se doit d’en posséder pour rebondir instantanément. Paris . Lexique, Définition et Acronymes du Marketing Internet, Best of des affiliations internet, pour affiliés, « Comment vendre plus souvent avec un commerce hors ligne ». Trouvé à l'intérieur – Page 360Perfectionnez vos techniques de vente, et notamment les techniques de questionnement directif et non directif, reformulation, recadrage et synthèse partielle. □ Donnez des arguments significatifs en termes de profit, efficacité, ... Les techniques de vente par téléphone. Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise Organiser les fichiers Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses Connaître l'historique avec le client, le contexte Déterminer son objectif et adapter son . Voir conditions du paiement en 4 fois à l'article 4 de nos Conditions générales de vente. il faut savoir que les premiers instants sont très important c’est ce qui va déclencher la communication ou bien la terminer. Brisez la glace en faisant bonne impression dès la prise de contact. En effet, sous le coup de la surprise ou à cause du l'insistance du vendeur, il peut être amené à regretter d'avoir donné son accord. connaître la spécificité de la relation téléphonique : importance de la voix, choix des mots…. Appelez vos prospects. Découvrez notre offre de formation vente. Réussir votre prospection téléphonique, et obtenir plus de rendez-vous de qualité, c'est le sang de votre entreprise.Pour cela, il est nécessaire d'avoir un argumentaire téléphonique « nickel chrome », pour accrocher vos prospects lors de votre prospection au téléphone, en moins de 30 secondes, et pour qu'ils aient naturellement envie, d'eux-mêmes, de prendre rendez-vous . Cette transformation s'accompagne d'une évolution et d'une diversification des techniques de vente. – Reformulation pour valider les attentes du prospect. Toutes ces étapes de technique de vente b2b constituent ce qu’on appelle l’entonnoir de conversion, qui fait passer votre prospect à l’état de client. Ce type de magasin est spécialisé dans le domaine de la téléphonie et d'internet. Les techniques de vente pour conclure se multiplient et la conclusion devient de plus en plus difficile… La conclusion dans une négociation commerciale est pourtant déterminante pour réussir ses ventes ! Suivez bien ces étapes de techniques de vente par téléphone pour maximiser votre potentiel d'acquisition client : Enfin, ne vous reposez pas sur vos acquis, continuez de perfectionner en permanence votre maîtrise des étapes du processus de vente, car même un bon discours commercial peut toujours être amélioré, et votre taux de conversion avec. Nous utilisons des cookies et des outils similaires pour faciliter vos achats, fournir nos services, pour comprendre comment les clients utilisent nos services afin de pouvoir apporter des améliorations, et pour présenter des publicités, y compris des publicités basées sur les centres d'intérêt. Préparer une communication téléphonique . Dans cette véritable bible du commercial, originale et alerte, Denis Cras vous propose d’acquérir la maîtrise des techniques de vente pour en faire un outil efficace au profit d’une évolution professionnelle dynamique. Explique le fonctionnement des multiples techniques de vente. Tentative de . Pour qu'il soit un bon discours commercial, votre pitch doit être une présentation courte, claire et impactante de votre solution à votre prospect. Mais la relation commerciale ne s’arrête pas ici. Ces techniques de vente par téléphone vous permettent d’avoir un contact direct avec vos prospects et de mieux connaitre leurs objections. Techniques de vente et de négociations par téléphone Date et durée Code formation : VEN01FR Durée : 3 jours Nombre d'heures : 21 heures Sessions Description La prospection et la vente par téléphone sont un moyen rapide et efficace pour mettre en avant votre entreprise, vos produits et vos prestations, pour décrocher un rendez-vous et surtout pour accroître votre chiffre d'affaires . – Utilisez le présent : l’action se fait immédiatement. Maîtriser les étapes de la vente. Prochaines sessions. de rendez-vous par téléphone. Trouvé à l'intérieur – Page 372Institut des forces de vente ( Co ) , 10 , av . du Maréchal - Leclerc , 19316 Brive - la - Gaillarde cedex , tél . 05.55.18.94.28 . ... Technicien supérieur des forces de vente . Titre CCI . Institut supérieur des techniques de gestion ... Le téléphone est un moyen utilisé en télémarketing pour vendre divers produits et services. Lieu. Développer ses techniques de vente par téléphone. Cette formation est le fruit d'une expérience de plus de 20 ans dans le développement commercial et marketing. les Top livres en Vente avec « Le livre sur la loi d’attraction n.1 sur Amazon, Renaud DEMARET nous donne des astuces sur sa chaine Youtube, Laura Lipinski l’ Interview video Je reponds aux questions de Stephane du site jevendsplus fr, Gagner du Temps et plus de clients avec No crm io, Utilisez la méthode SMART pour reussir vos ventes, https://www.impression.design/prospection-telephonique-apprenez-a-vendre-comme-un-pro, https://www.conseilsmarketing.com/techniques-de-ventes/comment-vendre-au-telephone-et-repondre-aux-objections-de-ses-clients, https://www.citizencall.fr/blog/exemple-script-telephonique-prise-rendez-vous/, Les meilleures conseils pour réussir son business l’interview de Frédéric CANEVET. Amazon.fr: les techniques de la vente. 1280 € HT par personne en présentiel ou en classe virtuelle Groupe de 1 à . LA technique de vente par téléphone qu’il faut à tout prix maîtriser pour améliorer ses ventes : avoir un pitch commercial qui tient la route. Visio . Sorti de la relation commerciale initiale, votre client sera une source riche en termes d’amélioration de votre produit. Mais comme toujours, il faut savoir faire preuve de tact pour la convaincre ! Essayez donc de comprendre les . Il est important de connaître son produit et son secteur d’activité sur le bout des doigts pour bien maîtriser cette étape de la vente, et surtout de connaître les fourchettes sur lesquelles vous pouvez vous positionner pour ne pas sortir du cadre de votre business model. Trouvé à l'intérieur – Page 148En la matière, il est nécessaire de ne pas perdre de vue les points suivants : Les techniques de ventes • in et de vente out sont différentes et nécessitent de maîtriser des réflexes souvent opposés ; Le vendeur est un séducteur et un ... Pour apprendre à maîtriser la dernière étape de la vente, le closing commercial, découvrez notre dossier sur le sujet. 31 janv . Avec une préparation adéquate, les techniques de vente d'appels sortants ainsi que l'anxiété peuvent être minimisés et éventuellement éliminés. Ils font, en quelque sorte, une double prospection car il n’est pas toujours facile de convaincre l’assistante à passer l’appel au prospect cible. Amazon.fr: les techniques de vente. Un bon nurturing peut aussi amener votre client à engager plus de frais sur votre solution (plus de licences, nouvelles fonctionnalités payantes, etc.) Surtout si vous vendez des produits (ou service) haut de gamme ou mensuel. Aborder positivement le téléphone diagnostiquer son attitude au téléphone identifier ses points forts la spécificité de la relation téléphonique : l'importance de la voix, le choix des mots… Autodiagnostic : identifier . Durée : 14 Heures ( (Formation à distance - Accompagnement individuel inclus)Tarif intra : Nous consulter. Chaque objection est une information. Chaque centre d'appel vise à former le télévendeur à perfectionner son . Le télévendeur doit, au préalable, fixer un objectif journalier et être préparé à conquérir de nouveaux clients .Le résultat dépend de son écoute active, son implication et sa façon d'éveiller l'intérêt. Trouvé à l'intérieur... d'une nouvelle entreprise, Jordan Belfort (alias Leonardo DiCaprio) motive ses courtiers en leur dépeignant une vision de rêve : ils vont devenir riches s'ils appliquent les techniques de vente par téléphone qu'il leur a enseignées. N hésitez pas à vous remettre en questions parfois il faut s ‘adapter au client et ne pas toujours suivre le plan de vente . 2. 15 et 16 déc. Elle nécessite une vraie préparation en termes de définition de l’ICP, ainsi que des recherches sur les problématiques du secteur de votre prospect. De la prospection à l'entretien de vente, l'auteur s'appuie dans ce livre sur l'expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés et reconnus pour être les meilleurs de France dans leur secteur. À travers une ... La recette magique est simple : approfondir. Les premières secondes durant lesquelles s'enclenche la prise de contact avec la cible de votre prospection sont primordiales. Si l’entonnoir de conversion définit votre stratégie d’approche téléphonique, chacune des cibles de votre stratégie de prospection est unique et doit être travaillée de manière personnalisée. Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence. Trouvé à l'intérieur – Page 51... essentiel des techniques de vente et ne doit pas être négligée . 3.2 Le script d'appel Le vendeur a donc à sa disposition un fichier qu'il va devoir exploiter . Il passe alors à l'étape de la prise de rendez - vous par téléphone . L'ouvrage présente l'ensemble des techniques actuelles indispensables à la profession de conseiller en voyages. Même si vos clients et vos prospects préfèrent parler, envoyer des textos ou s'ils sont carrément engagés socialement, les techniques raffinées de vente par téléphone vous donnent un avantage supplémentaire pour parvenir à vos . Alors lancez-vous ! Préparer une communication téléphonique . Δdocument.getElementById( "ak_js" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); N°1 : Ne pas annoncer le prix AVANT que le prospect soit convaincu par le produit, N°2 : Projeter le prospect APRÈS son achat, Chaque non vous rapproche du prochain OUI, N°6 : Un bon vendeur sait parler, un très bon vendeur sait écouter. Faites attention à la première impression que vous laissez à votre interlocuteur : vous n . Durée. Informations pratiques sur les techniques de vente et de prospection commerciale : livres sur la vente pour commercial, aides à la vente, conseils commerciaux, astuces vendeurs, fiches pratiques commerciales, humour sur les métiers de la vente, tests commerciaux, salaires de la vente, offres d'emploi commerciales, formations commerciales, vidéos, . De la prospection à l'entretien de vente, l'auteur s'appuie sur l'expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés qu'il forme. À travers une démarche simple et efficace, illustrée d'exemples concrets, de conseils ... Et cela, autant sur les . Contexte. Techniques de vente et de négociations par téléphone. Objectifs. La proposition commerciale présente l’offre que vous formulez pour votre prospect. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(3456716,'b2e1a054-8b52-4b5d-a3dd-711b4cb5d5ab',{"region":"na1"}); Depuis la prise de contact, votre technique de vente au téléphone a été fructueuse, vous y êtes presque. 2021. Tarif. Durant la phase de négociation, chaque condition de la collaboration est abordée.